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【タイトル】

【中古】お客様の心をつかむ真実の瞬間　驚異の売上げを達成する１０の秘訣！ ダイヤモンド社 マイケル・ルボーフ／弓場隆 訳

【内容紹介】
店も企業も5年で顧客の半分を失う！　新規客の獲得に必要な費用は、既存客の維持に必要な費用の6倍！さあ、どうする？

【目次】
１　一回の顧客を一生の顧客にする（売るのではなく、買うのを手伝う／売れると信じれば必ず売れる／顧客が買うのは商品ではなく、それで何をしてもらえるかだ　ほか）／２　「真実の瞬間」に顧客の心をつかむ（顧客と最初に接する時／顧客が怒っている時／顧客が特別な要求をしてきた時　ほか）／３　サービス優良企業をめざす（すぐれた顧客サービスに報酬を／サービス優良企業になるための四つの問い／サービス・リーダーシップ六つの心得）

【程度】「5段階の評価2です。」帯なし

・ページは書込み＆線引きありません。

・三方に研磨跡あります。

・カバーなどの外観は、中古のため多少の使用感や擦れ、ヨレ、細かな傷がありますが、比較的良好です。

【注意事項】状態等不明な点に関しましては、ご購入前にご質問ください。

・状態の判断は主観によるものですので、極度に状態にこだわる方は、ご購入お控えください。

【併売しております！】在庫切れの際は、速やかにご連絡及び注文キャンセルをさせて頂きます。ご理解の程よろしくお願いいたします。